Toimitusehdot ja -käytännöt

Tervetuloa tutustumaan armeijatavaran.comin toimitusehtoihin ja -käytäntöihin. Haluamme, että tilauksesi saapuu perille turvallisesti, ajallaan ja vaivattomasti. Tällä sivulla kerromme yleisesti, miten toimitusprosessimme toimii, mitä sinun tulee huomioida tilauksen yhteydessä ja miten mahdolliset poikkeustilanteet hoidetaan. Jokainen tilaus käsitellään huolella ja pyrimme tekemään toimituksesta mahdollisimman sujuvan.

Toimitusprosessin vaiheet

Kun olet tehnyt tilauksen armeijatavaran.comissa, saat heti vahvistusviestin sähköpostiisi. Tässä vaiheessa tilauksesi on tallentunut järjestelmäämme. Seuraavaksi siirrymme keräilyvaiheeseen: varastollamme olevat tuotteet kerätään, tarkistetaan ja pakataan huolellisesti. Käytämme pakkausmateriaaleina kestäviä ratkaisuja, jotka suojaavat tuotteita kolhuilta ja kosteudelta. Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat toisen sähköpostiviestin, joka sisältää tarvittavat tiedot lähetyksen seurantaa varten.

Kuljetusyhtiöt ja toimitusvaihtoehdot

armeijatavaran.com tekee yhteistyötä luotettavien ja tunnettujen kuljetusyhtiöiden kanssa. Toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella tuotteen koon, painon ja toimitusalueen mukaan. Pääsääntöisesti valittavana on vähintään yksi perusvaihtoehto, jossa lähetys toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, sekä yksi vaihtoehto, jossa lähetys tuodaan suoraan kotiovelle. Kotiinkuljetuksessa saatat tarvittaessa sopia toimitusajankohdan suoraan kuljetusyhtiön kanssa. Tarkemmat tiedot kunkin tilauksen käytettävissä olevista vaihtoehdoista näet kassalla ennen maksamista.

Toimitus noutopisteeseen

Monille asiakkaistamme noutopiste on joustavin ja turvallisin tapa vastaanottaa tilaus. Noutopisteitä on laajasti eri puolilla Suomea. Kun tilauksesi saapuu valitsemaasi noutopisteeseen, saat siitä ilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostitse. Huomioithan, että noutopisteessä on yleensä rajattu säilytysaika – suosittelemme noutamaan paketin mahdollisimman pian ilmoituksen saapumisesta. Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja seurantakoodin, jonka olemme lähettäneet sinulle etukäteen.

Kotiinkuljetus

Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti tuodaan sinulle ilmoitettuun osoitteeseen. Mikäli et ole kotona toimitushetkellä, kuljetusyhtiö saattaa jättää paketin sovittuun paikkaan (esim. autotalliin tai naapurille) tai tehdä uuden toimitusyrityksen. Joissakin tapauksissa paketti voidaan ohjata lähimpään noutopisteeseen, jos kotiinkuljetus ei onnistu. Seuraa aina lähetyksen seurantatietoja, jotta tiedät tarkalleen missä pakettisi on.

Seuranta ja ilmoitukset

Jokaiselle lähetykselle annetaan yksilöllinen seurantakoodi. Tällä koodilla voit reaaliajassa nähdä, missä vaiheessa tilauksesi on: onko se vielä käsiteltävänä varastollamme, onko se luovutettu kuljetusyhtiölle, onko se matkalla vai onko se jo perillä noutopisteessä tai toimitettu perille. Seurantalinkki löytyy toimitusvahvistusviestistä. Suosittelemme tarkistamaan seurantatiedot säännöllisesti, erityisesti jos odotat tärkeää lähetystä.

Vahingoittunut tai kadonnut paketti

Vaikka pakkaamme tuotteet huolellisesti, on mahdollista että paketti vaurioituu kuljetuksen aikana. Jos paketti on selvästi vioittunut saapuessasi, suosittelemme tekemään heti valituksen kuljetusyhtiölle ja ottamaan meihin yhteyttä. Älä hävitä alkuperäistä pakkausta ennen kuin asia on selvitetty – se on tärkeää vahinkotilanteiden käsittelyssä. Mikäli paketti ei ole saapunut perille odotetussa ajassa tai se on kadonnut kokonaan, ilmoitamme asiasta kuljetusyhtiölle ja käynnistämme etsinnän. Kadonneen paketin tapauksessa teemme aina korvaushakemuksen yhteistyökumppanimme kanssa.

Väärä tai puuttuva tuote

Ennen pakkaamista tarkistamme jokaisen tilauksen sisällön manuaalisesti. Virheitä voi kuitenkin sattua hyvin harvoin. Jos saat tilauksesi mukana väärän tuotteen tai jos jokin tuote puuttuu kokonaan, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile selvästi, mikä on pielessä. Autamme sinua korjaamaan tilanteen mahdollisimman nopeasti – joko lähettämällä puuttuvan tuotteen tai järjestämällä väärän tuotteen palautuksen.

Toimitusrajoitukset

Suurin osa tuotteistamme toimitetaan Suomeen. Joissain tapauksissa toimitamme tuotteita myös muihin maihin. On kuitenkin olemassa tiettyjä tuotteita, joita emme voi toimittaa tiettyihin maihin lainsäädännöllisistä syistä (esimerkiksi tietyt työkalut, terät tai kemikaalit). Jos tilauksessasi on tällaisia tuotteita, saat siitä ilmoituksen kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toimitusehdoissamme pidätämme oikeuden perua tilaus, jos toimitus osoittautuu mahdottomaksi lainsäädännön tai kuljetusyhtiön rajoitteiden vuoksi.

Keskeneräiset toimitukset ja osatoimitukset

Joissakin tapauksissa tilauksesi voidaan toimittaa useassa erässä. Tämä voi tapahtua esimerkiksi silloin, kun yksi tuote on loppunut varastosta väliaikaisesti mutta muut ovat heti toimitettavissa. Osatoimituksista et joudu maksamaan ylimääräistä. Saat erillisen ilmoituksen jokaisesta osatoimituksesta ja niiden seurantakoodit. Jos et halua osatoimituksia, voit ilmoittaa siitä meille ennen tilauksen käsittelyä.

Pakettien vastaanottaminen ja tarkastaminen

Suosittelemme, että tarkastat paketin sisällön mahdollisimman pian sen saavuttua. Varmista, että kaikki tilaamasi tuotteet ovat mukana ja että ne ovat ehjiä. Jos havaitset ongelman, älä käytä tuotetta vaan ota meihin yhteyttä. Mitä nopeammin ilmoitat virheestä, sitä helpompi meidän on korjata tilanne. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes olet varma että kaikki on kunnossa.

Yhteenveto

armeijatavaran.comin tavoitteena on tarjota luotettava, selkeä ja turvallinen toimituskokemus. Teemme parhaamme, että tilauksesi saapuu perille nopeasti ja hyvässä kunnossa. Yllä olevat käytännöt auttavat sinua ymmärtämään, miten toimimme ja mitä voit odottaa. Jos sinulla on kysyttävää toimitukseen liittyen, tarkistathan ensin verkkosivujemme UKK-osion. Muistathan, että tarkemmat toimituskulut ja -ajat näet aina kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Kiitos luottamuksestasi – tervetuloa tilaamaan armeijatavaran.comiin!