Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme ovat esittäneet armeijatavaran.comin tuotteista ja toimintatavoista. Olemme koonneet nämä kysymykset ja vastaukset helpottamaan asiointiasi ja selkeyttämään ostoprosessia. Jos et löydä etsimääsi tietoa, muista että verkkosivuiltamme löytyy kattavat ohjeet ja tuotekuvaukset.

1. Mitä armeijatavaran.com oikein myy?

armeijatavaran.com on erikoistunut laadukkaaseen armeija-, erä- ja ulkoilumateriaaliin. Valikoimastamme löydät muun muassa maastopukuja, reppuja, saapikkaita, telttavarusteita, selviytymisvälineitä, työkaluja, taktisia varusteita ja arkipukeutumiseen sopivaa kestävää vaatetusta. Tuotteemme on suunniteltu kestämään vaativia olosuhteita – niin metsässä, maastossa kuin kaupunkiarjessakin. Suurin osa tuotteistamme on sellaisia, joita olemme itse testanneet käytännössä.

2. Ovatko tuotteet uusia vai käytettyjä?

armeijatavaran.comilla myydään pääasiassa uusia tuotteita suoraan valmistajilta ja maahantuojilta. Ajoittain valikoimassa voi olla myös ns. ylijäämä- tai tehdasylijäämätuotteita, jotka ovat käyttämättömiä mutta saattavat olla vanhempaa tuotantoerää. Jokaisen tuotteen kohdalla kerrotaan selkeästi, onko kyseessä uutuus, uusi erä vai mahdollinen restauroitu/yksilökappale. Emme myy varsinaista käytettyä tavaraa, ellei sitä ole erikseen merkitty.

3. Miten voin olla varma tuotteen laadusta?

Otamme laadun hyvin vakavasti. Ennen kuin otamme tuotteen valikoimaamme, pyrimme aina testaamaan sitä itse tai saamaan luotettavaa palautetta alan ammattilaisilta. Kerromme tuotekuvauksessa rehellisesti myös mahdollisista puutteista – esimerkiksi jos jokin materiaali on tavallista ohuempaa tai jos koko poikkeaa normaalista. Pyrimme siihen, että asiakas tietää aina mitä on ostamassa, eikä ikäviä yllätyksiä tule.

4. Miten löydän oikean koon?

Koot vaihtelevat valmistajittain, minkä vuoksi olemme tuotekohtaisesti lisänneet kokotaulukoita ja ohjeita. Suosittelemme aina vertaamaan valmistajan omaa kokotaulukkoa omiin mittoihisi. Jos olet epävarma, voit hyödyntää verkkosivujen koko-opasta. Olemme myös kuvanneet tuotteita päällä ja vertailleet eri kokoja arvosteluissa. Muista, että eri maiden (esim. USA, Eurooppa, Aasia) koot saattavat poiketa toisistaan.

5. Toimitetaanko tuotteita vain Suomeen?

armeijatavaran.com toimittaa tuotteita pääasiassa Suomen sisällä. Joissain tapauksissa voimme toimittaa myös muihin maihin, mutta tarkista aina oman maasi tullaus- ja tuontisäännöt. Emme kuitenkaan tässä yhteydessä listaa yksityiskohtia jokaisesta maasta. Tutustuthan verkkosivujemme toimitustieto-osioon ennen tilaamista. Toimitustapa valitaan aina tilauksen yhteydessä.

6. Voinko palauttaa tuotteen, jos se ei miellytäkään?

Kyllä, meillä on palautusoikeus. Voit palauttaa avaamattoman ja alkuperäispakkauksessa olevan tuotteen tietyn ajan kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla myyntikunnossa, eikä sitä saa olla otettu käyttöön. Palautuksen syytä ei tarvitse erikseen perustella, mutta arvostamme palautetta, jotta voimme kehittää toimintaamme. Palautusohjeet ja tarkemmat ehdot löydät verkkosivuiltamme erillisestä palautusosiosta. Huomaa, että etukäteen testattavat tuotteet, kuten alusvaatteet, voivat olla erikoistapauksia.

7. Miten reklamaatio hoidetaan?

Jos tuote on viallinen tai siinä on valmistusvirhe, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme (yhteystiedot löytyvät verkkosivuiltamme). Liitä mukaan kuvaus viasta, tilausnumero ja tarvittaessa kuva(t) tuotteesta. Käsittelemme reklamaatiot aina nopeasti ja pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun – joko uuden tuotteen, hyvityksen tai muun sovitun korvauksen muodossa. Emme sysää vastuuta asiakkaalle.

8. Entä jos tuote on hävinnyt matkalla tai saapunut vahingoittuneena?

Jos paketti on selvästi vaurioitunut saapuessaan, suosittelemme tekemään heti valituksen kuljetusyhtiölle tai postille ja ottamaan yhteyttä meihin. Toimimme aina tällaisissa tapauksissa vakuutusyhtiön ja kuljetusyhtiön kanssa. Otathan talteen kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit – ne auttavat korvausprosessissa. Mikäli paketti on kokonaan kadonnut, ilmoitamme siitä eteenpäin.

9. Miten voin seurata tilaustani?

Kun olet tehnyt tilauksen armeijatavaran.comiin, saat vahvistuksen sähköpostiisi. Kun tilaus on käsitelty varastollamme, saat toisen viestin, joka sisältää seurantatunnuksen (jos tuote lähetetään seurattavana pakettina). Tällä tunnuksella voit seurata lähetyksesi kulkua logistiikkayhtiön seurantapalvelussa. Jos et ole saanut vahvistusviestiä, tarkista sähköpostisi roskapostikansio.

10. Miksi tuote on loppunut varastosta?

Valikoimamme on suosittua, ja välillä suosituimmat tuotteet myydään loppuun. Teemme kuitenkin jatkuvasti töitä saadaksemme ne takaisin valikoimaan. Voit käyttää verkkosivujen ”ilmoita kun saatavissa” -toimintoa: jätä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle automaattisen ilmoituksen, kun tuotetta on jälleen varastossa. Emme valitettavasti voi luvata tarkkaa aikataulua saatavuudelle, mutta pyrimme päivittämään tiedot mahdollisimman pian.

11. Ovatko tuotteenne turvallisia ja EU-standardien mukaisia?

Kyllä. Kaikki armeijatavaran.comin myymät tuotteet täyttävät EU:n turvallisuus-, kemikaali- ja kuluttajansuojamääräykset. Erityisesti lasten tuotteet, elektroniikka ja työvälineet ovat vaatimustenmukaisia. Otamme tuoteturvallisuuden erittäin vakavasti ja pidätämme oikeuden poistaa myynnistä tuote, joka osoittautuu vaaralliseksi.

12. Miten toimit, jos olen saanut väärän tuotteen?

Pahoittelemme tällaisia tilanteita, vaikka niitä sattuu harvoin. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kerro tilausnumerosi ja kerro, mikä tuote on väärä. Autamme sinua palauttamaan väärän tuotteen ja lähetämme oikean tuotteen sinulle. Sinun ei tarvitse maksaa ylimääräisiä kuluja tästä.

13. Miksi valitsisin armeijatavaran.comin muiden sijaan?

Koska haluamme olla läpinäkyvä, rehellinen ja asiantunteva kumppani. Emme ole suurin toimija, mutta pyrimme olemaan yksi luotettavimmista. Tuotekuvauksemme ovat totuudenmukaisia, asiakaspalvelumme inhimillistä (tapaat oikeita ihmisiä) ja takaamme, että autamme aina kun mahdollista. Suosittelemme tutustumaan arvosteluihimme ja palautteisiimme – ne kertovat enemmän kuin meidän omat sanamme.

14. Miten voin antaa palautetta tai kehitysehdotuksia?

Palautteelle on aina tilaa! Vaikka emme tässä luetteloi suoria yhteystietoja, löydät verkkosivuiltamme lomakkeen, jonka kautta voit lähettää viestiä. Kerro meille, mikä toimii ja mikä ei – rakentava palaute auttaa meitä parantamaan palveluitamme. Voit myös jättää arvostelun ostamastasi tuotteesta suoraan tuotesivulle.

15. Näkyykö armeijatavaran.comissa alennuskoodeja tai tarjouksia?

Kyllä. Seuraa verkkokauppaamme ja sosiaalisen median kanaviamme (linkit löytyvät sivustolta). Järjestämme ajoittain kampanjoita, poistomyyntejä ja yllätystarjouksia. Uutiskirjeen tilaamalla saat ensimmäisenä tiedon tarjouksista. Emme kuitenkaan koskaan lisää piilotettuja maksuja – hinta on aina se mikä näkyy kassalla.